Тези ОБЩИ УСЛОВИЯ (Общите условия) уреждат взаимоотношенията между „Нов Дом – Пловдив ООД“, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 206502182 (Нов Дом – Пловдив ООД),като собственик на домейн www.novdomsimeonov.com от една страна и Потребителите на електронни (Интернет) услуги, достъпни на домейн www.novdomsimeonov.com, както и отношенията със същите потребители, когато използват информационните и търговски услуги, предлагани от Нов Дом Симеонов.
Общите условия са публично достъпни на Интернет страницата www.novdomsimeonov.com (Интернет страницата или Сайта). С използването на Интернет страницата и съдържащата се в нея информация Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и се е съгласил с тези Общи условия.
Нов Дом Симеонов си запазва правото да променя Общите условия без предизвестие, като публикува новите Общи условия на сайта си.
Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, район Оборище, ул. „Врабча“ №1, ет. 4, тел.: (02) 933 05 65
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА WWW.NOVDOMSIMEONOV.COM
Регистрацията на Сайта е доброволна и безплатна. Задължителните полета, отбелязани със звездичка, следва да бъдат попълнени за финализирането . При успешно приключване на регистрацията, Потребителят ще получи потвърждение на посочения от него електронен адрес, заедно с екземпляр от актуалните Общи условия.
За целите на използване на Сайта www.novdomsimeonov.bg, Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при попълване на регистрационната форма или формата за поръчка като гост (наричани оттук нататък с общото наименование Лични данни). В случай, че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация, Нов Дом Симеонов има право да закрие и/или изтрие информацията за неговия пощенски адрес и да му откаже по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги.
ОТГОВОРНОСТ
Нов Дом Симеонов не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка, извършена във връзка с получената от потребителя информация. Нов Дом Симеонов не носи отговорност за каквито и да е вреди и пропуснати ползи, претърпени в резултат от ползването на Сайта www.novdomsimeonov.com.
АВТОРСКO ПРАВO
Дизайнът, структурата и съдържанието на Интернет страницата www.novdomsimeonov.com са предмет на авторско право и като такива са защитени от закона. Изключителното им право на ползване принадлежи на Нов Дом Симеонов.
Нов Дом Симеонов предоставя правото на Потребителите да използват всички услуги, които са посочени в Сайта само за лични нужди, с нестопанска цел и при условие, че не се нарушават авторските права на Нов Дом Симеонов или на трети лица, свързани пряко или косвено с материалите на Сайта. Забранява се изрично материалите, публикувани на този Сайт да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани с каквато и да било цел от Потребителите. Употребата на публикуваните в този интернет Сайт материали в други сайтове е забранена и нарушителите подлежат на санкции съгласно разпоредбите, посочени в Закона за защита на авторското право и сродните му права, както и другото приложимо българско законодателство.
ПРЕДСТАВЯНИ СТОКИ И УСЛУГИ НА САЙТА
В страницата (линка) към всеки артикул, посочен в Сайта е предоставена информация относно цената, основните характеристики на стоката и допълнителна информация, целяща подпомагането на извършването на информиран избор от Потребителите при покупката на продукта.
Всички посочени на Сайта цени са в български лева и с включен ДДС. В случай, че стоката има няколко модификации, на страницата ? са посочени цените за всяка от модификациите. В цената на изделието не е включен транспорт, качване на стоката до жилището (разнос) и монтаж, освен когато това не е указано изрично. Това са услуги, които се заплащат допълнително по отделен ценоразпис.
„Нов Дом Симеонов“ има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните продукти, услуги, цени и други характеристики на стоките и Потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им на Сайта, освен ако друго не е посочено на Сайта.
ПОРЪЧКИ И ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
Поръчки могат да правят само потребители, приели Общите условия.
Потребителят има право да поръчва всички стоки и услуги, посочени в Сайта на Нов Дом Симеонов. По всяко време преди окончателното потвърждение на Поръчката с попълването на формата за Интернет покупки, Потребителят има право да извършва промени в избраните от него стоки и услуги.
При извършване на поръчка на Сайта, Потребителят влиза в договорни отношения с Нов Дом Симеонов, касаещи конкретната поръчка и регламентирани с тези Общи условия. Поръчката се смята за окончателно извършена след получаване на потвърждение на поръчката от страна на Нов Дом Симеонов. Нов Дом Симеонов може да поиска допълнително потвърждение, включително по телефон или електронна поща на извършената поръчка, както и допълнителна информация, необходима за изпълнението на поръчката. В случай, че Потребителят откаже да предостави изискваната от Нов Дом Симеонов информация, отказът от предоставянето й автоматично води до отмяна на поръчката с или без допълнително уведомление на Потребителя. В случай, че Нов Дом Симеонов не успее да установи контакт с Потребителя по телефон или електронна поща с цел потвърждаване на заявената поръчка, след третия такъв неуспешен опит Нов Дом Симеонов си запазва правото автоматично да анулира поръчката без допълнително да уведомява за това Потребителя. Договорът за продажба от разстояние между Нов Дом Симеонов и Потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на Нов Дом – Пловдив ООД.
Нов Дом – Пловдив ООД има право да променя цените, посочени в Сайта по свое усмотрение, по всяко време и без да е длъжен да уведомява предварително Потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на Сайта по време на извършване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от актуализираната цена. При допуснати технически грешки в публикуваната информация на Сайта, в резултат на което е обективно невъзможно поръчката да бъде изпълнена, Нов Дом – Пловдив ООД има правото да откаже изпълнението на поръчката и не дължи друго обезщетение на Потребителя, освен възстановяване на сумите, заплатени и/или депозирани от Потребителя за отменената поръчка, ако има такива.
ПЛАЩАНЕ
Потребителят може да заплати цената на поръчана чрез електронния магазин стока като използва по свой избор един от следните способи:
– Плащане при доставка – Потребителят заплаща дължимата сума на превозвача при извършване на доставката.
– Плащане с дебитна/кредитна карта – Потребителят заплаща дължимата сума през виртуален ПОС терминал преди финализиране на своята онлайн поръчка. След финализиране на онлайн поръчката, плащане с карта не е възможно.
– На изплащане – Потребителят може да закупи стоките, предлагани от Нов Дом – Пловдив ООД със стоков кредит от БНП Париба Лични Финанси. Кандидатстването може да се осъществи във всеки от нашите магазини или онлайн на www.novdomsimeonov.com. При заявяване на поръчка в Интернет, Потребителят е необходимо да посочи метод на плащане „БНП Париба ЛФ“. В заредения кредитен калкулатор, Потребителят попълва своите лични данни и избира броя и размера на погасителните вноски. След финализиране на поръчката, заявката за стоков кредит автоматично се изпраща на БНП Париба Лични Финанси, от където се свързват с клиента по телефона за уточняване на стоковия кредит. Нов Дом – Пловдив ООД счита поръчката за потвърдена след като получи писмено потвърждение от БНП Париба Лични Финанси за сключения договор за стоков кредит между БНП Париба Лични Финанси и Потребителя. За избягване на съмнението, Нов Дом – Пловдив ООД не носи никаква отговорност във връзка с договарянето или със сключения договор за стоков кредит между Потребителя и БНП Париба Лични Финанси. Всички евентуални претенции на Потребителя, свързани с изпълнението, действителността, тълкуването и прекратяването на договора за стоков кредит следва да бъдат отправени единствено към насрещната страна по същия договор – БНП Париба Лични Финанси.
ДОСТАВКА
Нов Дом – Пловдив ООД осигурява доставка за цяла България със специализиран собствен транспорт. Доставката е безплатна и се извършва в определен от Нов Дом – Пловдив ООД ден, за който Потребителят е информиран предварително по телефона.
Доставките се извършват на посочен в поръчката адрес. Доставката се извършва до входа на сградата (блока) или вратата на двора, но не и до входната врата на жилището на Потребителя. Потребителят се задължава да съдейства при разтоварването от превозното средство на поръчаната от него стока, при липса на заявена услуга „Качване“.
Срокът на доставка е посочен в описанието на всеки артикул. Ако Потребителят поръча стоки с различен срок на доставка, то за общ срок на цялата поръчка се счита най-дългият срок на доставка. Нов Дом – Пловдив ООД си запазва правото да удължи обявения срок за доставка с до 30 календарни дни. В случай на забавена доставка по вина на Нов Дом – Пловдив ООД е предвидена неустойка в полза на Потребителя в размер на 0,1% от стойността на забавена стока за всеки просрочен ден, след посочения краен срок. Не се счита за вина на Нов Дом – Пловдив ООД забава, възникнала в случаите на отложена от клиента доставка. В случай на забавено получаване от страна на Потребителя на поръчаните артикули е предвидена неустойка в полза на Нов Дом – Пловдив ООД в размер на 0.1% от стойността на забавената стока за всеки просрочен ден, след изтичане на 4 (четири) дни от получаване на уведомлението за възможността за доставка на поръчката. И в двата случая неустойката се изплаща при поискване.
При констатиран дефект на потребителската стока вследствие на транспортирането към склад на Нов Дом – Пловдив ООД, Потребителят се уведомява по телефона, след което страните определят нов срок за доставка и предаване на стока без дефекти. Ако търговецът не достави и предаде стоката в този допълнително определен срок, потребителят има право да развали договора.
Потребителят следва да бъде уведомен за очаквания ден и часови диапазон на доставката най-късно 1 (един) ден предварително. Допълнително, превозвачът се обажда на Потребителя поне 30 минути преди да е на адреса и изчаква на адреса не повече от 15 минути, след което продължава към следващия по график адрес. В случай, че Потребителят не е на адреса, за да приеме доставката, въпреки надлежното му уведомяване за деня и часовия диапазон на доставката, съгласно описаното по-горе в настоящия параграф, при всяко повторно посещение на превозвача на посочения адрес, потребителят заплаща 25 лв., дори повторната доставка да се е осъществила в рамките на същия ден.
При невъзможност за връчване на пратката при първо посещение, след уговорена дата на доставка с Потребителя, не по вина на Нов Дом – Пловдив ООД или куриера, Потребителят следва да се свърже със сътрудник на Нов Дом – Пловдив ООД, за да уговори нов ден за доставка. [PMP1] [PMP1]Посочено е в горния параграф и не считаме за необходимо да се повтаря и тук.
Нов Дом – Пловдив ООД запазва правото си да откаже или измени мястото на доставка на поръчаната стока при наличието на следните условия:
– обективна невъзможност да се извърши доставката в места с неразвита или непригодна пътна инфраструктура;
– неасфалтирани пътища, тесни пътища, преминаването, през които е опасно за целостта на товара или превозното средство или за здравето на транспортиращия и други такива;
– райони със засилена престъпност или неблагоустроени крайни градски квартали.
При изменение на мястото за доставка, Нов Дом – Пловдив ООД се задължава да уведоми Потребителя предварително за наличието на възпрепятстващите го факти и да се уговори друга локация за получаване, възможна и благоприятна и за двете страни.
Нов Дом – Пловдив ООД не носи отговорност за забава в случай, че забавянето се дължи на куриера, извършващ доставката, и/или поради независещи от Нов Дом – Пловдив ООД обстоятелства.
КАЧВАНЕ
Услугата „Качване“ предлагаме само за София-град, гр. Пловдив, гр. Варна, гр. Бургас и гр. Русе. За гр. София услугата се извършва само в събота и неделя. Цената на услугата е различна за всеки продукт и е посочена в неговото описание.
Нов Дом – Пловдив ООД не носи отговорност в случай, че закупената стока не може да бъде внесена в жилището на клиента по обичаен метод (през входната врата). В такъв случай, клиентът има право да се откаже от закупената стока, като разходите за доставка и транспорт остават за негова сметка.
МОНТАЖ
Цената за монтаж е посочена в описанието на всеки артикул. Монтажът се прави в ден, различен от деня на доставка по предварително съгласуван след доставката с клиента график.
Предлагаме монтаж във всички населени места на областите Благоевград, Бургас, Варна, Видин, Враца, Габрово, Добрич, Кюстендил, Монтана, Пазарджик, Перник, Плевен, Пловдив, Русе, Сливен, Смолян, София, Стара Загора, Шумен, Хасково.
ПРИЕМАНЕ НА СТОКАТА
При извършване на доставката, Потребителят подписва приемо-предавателен протокол, с което удостоверява приемането на доставената стока без забележки. При наличието на забележки и/или видими дефекти по доставената стока, Потребителят следва да ги отрази в приемо-предавателния протокол в присъствието на куриера, както и незабавно да уведоми търговеца на електронна поща help@novdomsimeonov.com. Ако Потребителят не направи това, стоката се смята за одобрена и той губи правото по-късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите стоката аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.
При предаване на стоката, Потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на посочения за извършване на доставка адрес от името на Потребителя.
ОТКАЗ
На основание чл. 50, ал. 1 ЗЗП Купувач, който има качеството на Потребител по смисъла на ЗЗП, в 14-дневен срок от доставката има право без да дължи обезщетение, неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока задължително при следните условия:
– Потребителят предварително писмено да информира Нов Дом – Пловдив ООД на имейл адрес info@novdomsimeonov.com, че на основание чл. 50, ал. 1 ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока. Потребителят може да използва и онлайн заявката за връщане, достъпна на адрес https://novdomsimeonov.com/return-request
– Стоката трябва да бъде върната в оригиналната, ненарушена опаковка. Наранени изделия не подлежат на връщане;
– Стоката трябва да бъде върната с всички придружаващи я документи и комплектовки, в добър търговски вид.
Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на Потребителя на Нов Дом – Пловдив ООД, рискът от случайното ? погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя. За връщане на закупена стока, потребителят има възможност да използва транспорт на Нов Дом – Пловдив ООД. Цената на услугата е 25 лв., като същата може да бъде приспадната от подлежащата на връщане цена на закупената стока, ако това е възможно.
В случай, че Потребителят се възползва от правото си по чл. 50, ал. 1 ЗЗП и при положение, че е изпълнил посочените по – горе условия за връщане на стоката заедно с придружаващите я документи и комплектовки, Нов Дом – Пловдив ООД се задължава да му възстанови заплатената сума в срок до 14 дни, считано от датата, на която стоката е била върната на Нов Дом – Пловдив ООД. При отказ на поръчки, платени в брой или с банков превод, възстановяването на суми се извършва по банков път. При отказ на поръчки, платени през виртуалния ПОС терминал, възстановяването на сумите се извършва чрез обратна операция по картата, с която е направено плащането.
Заплатени суми за допълнителни услуги – доставка, разнос и монтаж, не се възстановяват.
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
Нов Дом – Пловдив ООД гарантира, че всички продукти са фабрично нови, неупотребявани и запечатани от производителя, освен в случаите, в които противното изрично е упоменато при представянето на стоката в Сайта.
Гаранционният срок е две години за всички мебели, считано от доставянето им, независимо от това дали производителят или Нов Дом – Пловдив ООД е предоставил търговска гаранция, като следва да се има предвид естеството на стоката и характера на несъответствието.
Гаранцията не влиза в сила при:
– неправилен монтаж, ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от крайния Потребител.
– повреди, предизвикани от неправилно преместване /следи от удари/ или неправилна експлоатация.
– увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди.
– неправилно почистване, съхранение, неизползване по предназначение и неспазване на специфичните условия на изделието.
Гаранционното обслужване се извършва в обектите на Нов Дом – Пловдив ООД, при наличие на пълна документация – оригинална касова бележка, гаранционна карта и окомплектовка на продукта.
РЕКЛАМАЦИИ
При наличие на явни или скрити дефекти на стоката, Потребителят може да упражни правата си по закон. Констатирането на тези дефекти се извършва с протокол. Рекламации за несъответствие се правят в установените от закона срокове. Ако дефектите са били известни на Потребителя при извършване на покупката или при приемане на стоката и той не е възразил за тях, Нов Дом – Пловдив ООД не отговаря за тези дефекти.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от Нов Дом – Пловдив ООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. Потребителят има право да заведе рекламация във всеки обект на фирмата, вкл. по телефон и електронна поща help@novdomsimeonov.com.
Потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната ? с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален, в сравнение с друг възможен начин за обезщетение. Смята се, че даден начин за обезщетяване на Потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на Нов Дом – Пловдив ООД, които в сравнение с другия начин на обезщетяване се неразумни, като се вземат предвид:
– стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
– значимостта на несъответствие;
– възможността да се предложи на Потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя – той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта ? и не трябва да понася значителни неудобства.
Рекламацията трябва да бъде решена в рамките на един месец, считано от предявяването ?? от Потребителя. Срокът на гаранцията спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между Нов Дом – Пловдив ООД и Потребителя за решаване на спора. След изтичане на едномесечния срок, ако въпреки предприетите от Нов Дом – Пловдив ООД действия, дефектите не са били отстранени, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или, алтернативно, да иска пропорционално намаляване на цената на потребителската стока. Потребителят не може да претендира възстановяване на заплатената сума или намаляване цената на стоката, когато Нов Дом – Пловдив ООД се е съгласило да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова от същия вид и качество и ефективно е извършило замяната или стоката е била поправена в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя, а също и ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на каквито и да е спорове във връзка с настоящите Общи условия или сключените индивидуални Договори за продажба от разстояние (поръчки) между Нов Дом – Пловдив ООД и потребителя, последният има право да отнесе въпроса към Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище:
гр. София 1000, район Оборище, ул. „Врабча“ №1, ет.4.Тел: 0700 111 22
Интернет страница: www.kzp.bg
Горепосоченият орган за АРС е включен в националните листи на органите за АРС, които отговарят на задължителни изисквания за качество, установени от Директивата за АРС (Директива 2013/11/ЕС за алтернативно решаване на потребителски спорове).
Допълнителна информация за процедурата по АРС се съдържа в действащите общи условия на Нов Дом – Пловдив ООД за АРС, които се изпращат на Потребителя по електронна поща, непосредствено след сключването на Договора за продажба от разстояние.
ДРУГИ
Търговецът има право да променя едностранно всички условия, посочени в Сайта www.novdomsimeonov.com, като промените влизат в сила от датата на актуализирането им единствено за бъдещи клиенти. За текущите договори важат редакциите на Общите условия към момента на генерирането им. В Сайта www.novdomsimeonov.com се отбелязва датата на последното им изменение. При промяна на тези Общи условия, по отношение на потребители с текущи договори важат правилата на чл. 147б ЗЗП, като Нов Дом – Пловдив ООД изпраща на тези потребители по имейл уведомление за конкретните клаузи, които са били изменени, и копие от актуализираните Общи условия под формата на приложен файл или чрез хиперлинк, препращаш към секцията от Сайта на Нов Дом – Пловдив ООД, в която е публикувана актуалната версия на Общите условия.
Нов Дом – Пловдив ООД си запазва правото, с изричното съгласие на Потребителя да му изпраща съобщения, свързани с нови продукти и услуги, с промоции и/или с промени в условията и начините за доставка на предоставяните стоки и каквато и да било друга информация, публикувана на Сайта.
При използване на Сайта www.novdomsimeonov.com, Потребителите се задължават да спазват тези Общи условия, както и приложимото за предоставяните на Сайта стоки и услуги законодателство на Република България, включително и международното законодателство.
Търговско наименование:
„Нов Дом – Пловдив ООД“ ЕООД
ЕИК 206502182
ДДС №:BG206502182
Адрес: гр. Пловдив, бул. „Пазарджишко шосе“ №120 магазин „ТЕХНОСТАР“, Plovdiv, Bulgaria, 4000
Електронна поща: info@novdomsimeonov.com
Телефон: +359 897 886 056